INFORMATIONS SUR LA RÉSERVATION

Nous tentons ici de répondre à toutes vos questions sur la location d'un camping-car ou d'une caravane.

LOUER

De quel permis de conduire ai-je besoin pour conduire une autocaravane ?
Tous nos camping-cars, ne dépassent pas 3.5T et peuvent être conduits avec une carte de permis de catégorie B.

Pour être qualifié pour l'assurance, vous devez avoir plus de 25 ans et avoir un permis de conduire depuis plus de 3 ans.
Quels documents dois-je avoir ?
Pour louer et conduire un camping-car, nous allons avoir besoin d'une copie de votre carte d'identité et de votre permis de conduire.
Ces copies doivent être envoyées à la compagnie d'assurance.
Comment puis-je procéder à une réservation ?
Selon le type de réservation, nous pouvons exiger un acompte pour réserver le camping-car ou, si vous utilisez l'une des plateformes de location, elles se chargeront du paiement de la réservation.
Puis-je voir le camping-car avant de faire la réservation ?
Si vous habitez ou visitez le Portugal, nous serons heureux de vous montrer le camping-car et de clarifier tous vos doutes.

Veuillez nous contacter pour planifier une visite.
Dans quelles conditions le camping-car doit-il être retourné ?
Nous livrons le camping-car avec le réservoir de diesel plein, lors du checkout il doit également être rendu avec le réservoir de diesel plein.
Vous devez rendre le camping-car propre à l'intérieur et à l'extérieur, l'équipement totalement nettoyé et organisé (pas de déchets, sable, boue ou tout autre déchet), le réservoir d'eau propre et plein, les toilettes chimiques propres et vides, et le dépôt d'eau résiduelle doit être vide, sinon des frais de nettoyage de € 75,00 seront applicables).
Nous vérifierons qu'il n'y a pas de dommages ou d'équipements manquants. Dans le cas où quelque chose est endommagé ou manquant ts valeur déduite sur le montant du dépôt de garantie.
Quels sont les horaires de prise en charge et de restitution du camping-car ?
Nous sommes très flexibles quant à l'heure d'arrivée et de départ. Veuillez noter que nous essayons d'offrir ce service gratuitement mais qu'il se peut que nous ne disposions pas des ressources nécessaires. Veuillez réserver dès que possible.
Que couvre l'assurance ?
Une couverture complète en cas de dommages au véhicule, d'incendie, de vol, de bris de glace et une assistance complète 24/7 en cas de panne ou d'incident :
  • Responsabilité civile de 50 000 Assistance voyage 24/7 ;
  • Aide juridique ;
  • Choc, collision ou renversement (jusqu'à 75 000 €) ;
  • Vol (jusqu'à 75 000 €)
  • Incendie, tempête ou explosion (jusqu'à 75 000 €) ;
  • Catastrophes naturelles (jusqu'à 75 000 €) ;
  • Actes de vandalisme (jusqu'à 75 000 €) ;
  • Dommages corporels subis par le conducteur (jusqu'à 250 €) ;
  • Abus de confiance ;
  • Bris de glace (jusqu'à 1000 €).

La garantie est supprimée pour les voyages privés/récréatifs, à l'exclusion de tout transport coûteux de personnes et/ou de marchandises.
Les voyages suivants sont autorisés : Portugal et Espagne
Y a-t-il des taux excédentaires ?
La franchise est un montant fixe et est à la charge du locataire en cas d'accident. Indépendamment de la franchise, tout tiers lésé sera indemnisé pour les dommages subis.
Franchise pour choc, collision ou renversement, vol, incendie, vents violents ou explosion, catastrophes naturelles, vandalisme : 1.250 € ;
Franchise bris de glace (si remplacement) : 50 €.
Que dois-je faire si je dois annuler ma réservation ?
Dans le cas où vous devriez annuler votre réservation chez nous, veuillez nous contacter immédiatement, en confirmant votre nom et les dates de votre réservation. Conformément aux conditions générales, nous traiterons la demande et les éventuels remboursements.
Que se passe-t-il si je veux modifier ma réservation après que celle-ci ait été effectuée ?
Un changement de dates, de lieux, de camping-car ou d'autres détails dépendra de la disponibilité actuelle et doit être approuvé par CaravanConcierge. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour rendre nos clients heureux, alors n'hésitez pas à nous contacter directement.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ? Puis-je emmener mon chien ?
Chez CaravanConcierge, nous aimons les animaux et nous ne facturons pas de frais pour amener votre chien ou votre chat, car nous savons que les camping-cars sont le moyen idéal de voyager avec des animaux. Cependant, certains propriétaires de camping-cars n'autorisent pas les voyages avec des animaux, alors assurez-vous de toujours confirmer avec notre personnel la possibilité d'amener votre animal lors de la réservation.

PENDANT LA LOCATION

Où dois-je prendre et rendre le camping-car ?
En général, nous proposons de venir vous chercher, sans frais supplémentaires, à l'aéroport ou à la gare. Si vous souhaitez que nous livrions le camping-car à un autre endroit, veuillez nous contacter d'abord pour vérifier la disponibilité.

Lorsque vous arrivez, vous devez nous contacter par téléphone portable ou WhatsApp et nous serons à l'extérieur de l'aéroport, avec le camping-car prêt pour vous.

Ensuite, nous vous emmènerons dans un endroit agréable, où nous vous expliquerons en détail comment utiliser le camping-car, signerons le contrat et, pour finir, vous donnerons quelques conseils pour vos vacances.

Pour le retour, nous devrions nous rencontrer à un endroit prédéfini - généralement le même endroit où le camping-car a été livré, et nous vous emmènerons à l'aéroport.

Veuillez noter que nous essayons d'offrir ce service gratuitement mais, en fonction de la date et de l'heure de votre vol, il se peut que nous n'ayons pas de ressources disponibles, veuillez réserver dès que possible.
Est-il difficile de conduire un camping-car ?
Un camping-car est très facile à conduire, c'est comme une (grosse) voiture. Vous devez simplement respecter quelques règles :
  • Attention à la hauteur ! Selon le camping-car, la hauteur peut être d'environ 3,2 m. Il faut donc faire très attention aux ponts bas et aux balcons.
  • La visibilité arrière est très faible ! Penchez-vous toujours vers une aide quelconque pour effectuer une manœuvre.
  • Sachez que lorsque vous tournez à gauche, l'arrière du véhicule va légèrement vers la droite (ou vice-versa). Évitez de vous garer très près des murs, des voitures ou des autres camionnettes.
  • Au Portugal, nous avons de vieilles villes et villas avec des rues très étroites. Si vous souhaitez visiter une vieille ville, garez-vous dans une rue principale et faites une promenade ou utilisez les vélos.
  • Avec les réservoirs d'eau pleins, c'est un véhicule lourd, il faut donc éviter les virages serrés et les freins puissants.
  • Le camping-car consomme environ 10 litres/100km. Evitez de rouler plus vite que 100km, sinon la consommation sera plus élevée.
Où puis-je faire le plein d'eau propre et vider le réservoir d'eau grise et les toilettes ?
Au Portugal et en Espagne, il existe de nombreuses aires de service pour camping-cars. Elles sont signalées par un panneau spécial afin que vous puissiez les trouver facilement. En outre, chaque camping dispose également d'un endroit spécial où vous pouvez entretenir votre camping-car.

Pour trouver l'aire de service, le camping ou le parc à camping-car le plus proche, nous vous recommandons vivement d'installer l'application Caramaps ou Park4Night, disponible sur Android et Apple IOS.
Dois-je dormir sur les emplacements de camping ?
Au Portugal, vous pouvez, en général, dormir où vous voulez, sauf si un panneau spécial interdisant les camping-cars est présent, ou dans les parcs nationaux. Vous pouvez choisir de dormir dans une aire de camping-car gratuite ou près de la plage.

Nous recommandons généralement de dormir quelques jours dans la nature, puis de dormir dans un camping. Sur un camping, vous pouvez toujours.
Y a-t-il des règles pour rester en dehors des campings ?
Un camping-car est considéré comme un véhicule ordinaire de catégorie B. Vous pouvez vous garer partout où les autres voitures peuvent se garer, à condition qu'il y ait un panneau interdisant les camping-cars.

Une chose qui est interdite en dehors des terrains de camping et des aires de service pour camping-cars est d'avoir une structure qui s'enfonce dans le sol (comme ouvrir l'auvent ou même mettre des tables et des chaises pour un repas).
Que se passe-t-il en cas de problème ? Existe-t-il une assistance routière ?
En cas d'accident ou si vous avez besoin d'une assistance routière, vous devez immédiatement nous appeler. Si nécessaire, nous appellerons l'assistance routière pour vous afin d'éviter toute barrière linguistique.
Quelle est l'autonomie d'un camping-car ?
Ce sont les précautions que vous devez prendre lors d'un voyage en camping-car :
  • Carburant - Évidemment, si vous voulez conduire le camping-car, vous aurez besoin de carburant (diesel). Les dépôts de carburant sont d'environ 70-80 litres et la consommation de carburant est d'environ 10-12 l/100km, donc vous pouvez vous attendre à une autonomie d'environ 550 kms à 800 kms, en fonction de votre conduite.
  • Batterie "Énergie électrique " - Vous avez besoin d'énergie électrique pour alimenter les lumières, la pompe à eau, la télévision et charger votre téléphone portable. Tous nos camping-cars ont une batterie pour la voiture et une ou deux batteries spéciales pour la "maison". Ces batteries sont chargées lorsque vous conduisez, par le panneau solaire ou lorsque vous les branchez sur une prise électrique.
    Comme nous équipons tous les camping-cars d'un panneau solaire, vous n'aurez jamais à vous soucier de la décharge des batteries. Dans ce cas extrême, si vous n'êtes pas sur un camping branché sur le réseau électrique 220v, vous devrez allumer le moteur pour charger les batteries.
  • Gaz - Nous fournissons tous nos camping-cars avec 2 bouteilles de gaz : une complètement pleine et une autre qui peut être utilisée. Une bouteille de gaz durera plus de 20 jours d'utilisation consécutive pour le réfrigérateur et le chauffage de l'eau, donc ce n'est pas quelque chose dont vous aurez à vous soucier.
    Le gaz est utilisé pour chauffer l'eau, chauffer la "maison" les jours froids et alimenter le réfrigérateur lorsque vous êtes garé à l'extérieur d'un camping.
  • Eau - Tous nos camping-cars ont un réservoir d'eau de 120L ou plus. Pour une famille de 4 personnes, cela vous durera environ 2 à 3 jours de douches, de vaisselle et d'autres utilisations normales de l'eau. Vous devez donc prévoir, tous les deux jours, soit de passer la nuit sur un camping qui offre les services nécessaires pour remplir le réservoir d'eau, soit de vous rendre sur une aire de service pour camping-cars :
    . Chaque fois que vous remplissez l'eau propre, vous devez également vider le réservoir d'eau grise (eau utilisée pour la douche, la vaisselle, etc.). En général, le réservoir d'eau grise a la même capacité que le réservoir d'eau propre ;
  • Toilette chimique - Sur un camping-car, vous devrez également prévoir de vider la toilette chimique. Lors d'une utilisation régulière, 4 personnes rempliront les toilettes chimiques en 2 ou 3 jours, vous devrez donc prévoir de vider la cassette tous les deux jours. Vous pouvez le faire dans un camping ou sur les multiples aires de service pour camping-cars disponibles au Portugal.
En résumé, nous vous recommandons de faire le plein d'eau propre, de vider le réservoir d'eau grise et la cassette WC une fois tous les 2 jours, si vous prévoyez de dormir dans un camping ou si vous vous rendez dans un service de camping-car.. Le gaz et l'électricité 12v durent très longtemps, vous n'aurez donc pas à vous en soucier.
Pour plus d'informations, veuillez consulter ou article de blog.
Quel est le carburant utilisé par le camping-car ?
Le camping-car doit vous être livré avec un réservoir plein. Veuillez le rendre également avec un réservoir plein, sinon nous serons obligés de retirer le montant de la caution. Note : Si vous ne livrez pas un réservoir plein, nous considérons qu'un réservoir plein coûte 100€ et une taxe supplémentaire de 10€ est facturée pour le remplissage du réservoir. Par exemple, si vous rendez la caution un peu en dessous de la moitié, nous vous facturerons 50 € + 10€. Tous nos camping-cars utilisent du diesel. Veuillez utiliser le diesel premium - seulement 0,02 cents plus cher que le normal, car il offre une meilleure consommation.
Y a-t-il des péages ? Comment dois-je procéder ?
Veuillez noter que certaines autoroutes comportent un coût d'utilisation. Elles sont toujours indiquées par un panneau. D'autres autoroutes ont des postes de péage où vous pouvez prendre le ticket (en entrant sur l'autoroute) et payer le péage à la fin. Pour plus d'informations, consultez le site http://www.portugaltolls.com/ Dans la mesure du possible, nous vous recommandons toujours de prendre le ticket et de payer directement à la fin. Pour les péages automatiques, à la fin de la location, nous vous enverrons la description et le montant total dû qui devra être payé au retour du camping-car.
Que se passe-t-il en cas de problème ?
En cas d'accident ou si vous avez besoin d'une assistance routière, vous devez immédiatement nous appeler. Si nécessaire, nous appellerons l'assistance routière pour vous afin d'éviter toute barrière linguistique.
Quel est le kilométrage inclus ?
Voyager en camping-car donne l'opportunité unique de connaître la diversité des lieux, de la culture, des traditions et des personnes d'un pays, ce qui suggère de ne pas précipiter les choses, mais d'investir en prenant tout le temps nécessaire pour connaître et apprécier chaque endroit. Nous vous fournirons un large éventail de suggestions d'itinéraires en fonction de la durée de votre séjour et de vos intérêts afin que vous puissiez profiter au maximum de votre expérience.
Par conséquent, nous vous encourageons à faire une moyenne de 200 km/jour par réservation, vous aurez la possibilité d'inclure des kilomètres supplémentaires si vous le souhaitez.
Puis-je me rendre en Espagne en voiture ?
Nous autorisons nos camping-cars à circuler au Portugal et en Espagne. Sauf indication contraire, il n'est pas permis de voyager en dehors de la péninsule ibérique.
Puis-je me rendre en voiture en France ou en Italie ?
Sauf indication contraire, il n'est pas permis de voyager en dehors de la péninsule ibérique.
Avez-vous une liste des meilleurs endroits et lieux à visiter ?
Nous avons commencé ce projet parce que nous aimons voyager en camping-car et, au cours de notre longue expérience, nous avons rassemblé beaucoup de spots secrets et fantastiques pour visiter et vivre notre pays.
Nous sommes plus que bienvenus pour vous fournir tous les conseils et recommandations pour une aventure parfaite. Pour toute demande éventuelle, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre Facebook ou Instagram !

NOS MOTORHOMES

Qu'est-ce qui est inclus dans chaque location ?
Chaque réservation comprend des équipements standard afin de rendre votre expérience de road trip parfaite. Nous fournissons une assistance routière 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une literie complète, un set de cuisine complet, un barbecue et, sur demande, des jouets pour les enfants.
Dois-je apporter des draps de lit ou des sacs de couchage ?
Non. Nous atténuons la nécessité de transporter toutes ces choses encombrantes dans l'avion et incluons dans toutes les locations une couette, des oreillers et des draps de lit pour tous les voyageurs indiqués dans la réservation.
Dois-je apporter des sièges pour enfants ?
Nous offrons des sièges pour enfants aux familles qui voyagent avec des enfants. Il vous suffit de l'ajouter à votre réservation lors de la réservation en ligne (gratuit). Veillez à nous communiquer l'âge et le poids de l'enfant afin que nous puissions disposer du siège approprié. Les camping-cars sont équipés de ceintures de sécurité à 3 points sur les sièges avant et arrière. Le système isofix n'est pas disponible.

Gardez également à l'esprit que nous ne pouvons pas garantir un modèle ou une marque spécifique pour le siège car nous avons différents modèles dans différents endroits. Cependant, vous êtes naturellement libre d'apporter votre propre siège enfant si vous le préférez.
Le camping-car dispose-t-il d'un système de chauffage indépendant ?
Tous nos camping-cars sont équipés d'un système de chauffage au gaz entièrement automatique. Il permet non seulement de chauffer l'eau, afin que vous puissiez prendre des douches chaudes après une journée à la plage, mais aussi de chauffer le camping-car, au cas où vous décideriez de prendre des vacances d'hiver dans une station de ski 🙂 .
Le camping-car comprend-il le WiFi ?
Sur demande, nous pouvons fournir un routeur WiFi 4G, moyennant un coût supplémentaire, qui vous permet d'avoir une connexion internet permanente pendant vos vacances.
Le camping-car est-il équipé d'un réfrigérateur ? Comment fonctionne le réfrigérateur ?
Tous nos camping-cars sont équipés d'un réfrigérateur à 3 voies, qui peut fonctionner en 12v (pendant le voyage), au gaz (pendant le sommeil dans la nature) et en 220v électrique (si vous séjournez dans un camping). Ainsi, vous pouvez avoir vos boissons toujours fraîches pour votre voyage !

Le réfrigérateur comprend également un congélateur, qui permet de transporter, par exemple, des aliments congelés pour enfants ou des glaces.
Puis-je regarder la télévision ou un film dans le camping-car ?
Oui, tous les camping-cars sont équipés d'une TV LED qui vous permet de connecter votre ordinateur portable (via un câble HDMI) ou de brancher un stylo USB pour regarder votre film ou votre série préférée.

Bien que la plupart des camping-cars soient équipés d'une antenne TDT, la réception du signal TV dépend de la zone où vous stationnez et ne vous permet de regarder que les 4 chaînes publiques portugaises.
Puis-je écouter ma musique ? Existe-t-il une enceinte bluetooth ?
Oui, bien sûr. Nous ne pouvions pas imaginer nos vacances sans notre musique préférée avec nous, c'est pourquoi nous fournissons, sur tous les camping-cars, soit un autoradio Bluetooth, soit un haut-parleur Bluetooth séparé, afin que vous puissiez profiter de votre musique en voyageant ou en étant garé.
Le camping-car est-il équipé de la climatisation ?
Certains camping-cars sont équipés d'une climatisation de voiture, qui peut être utilisée lorsque le moteur tourne. Étant donné qu'une climatisation dédiée ne fonctionne que lorsqu'elle est connectée à une prise extérieure de 220 V, nous incluons sur les camping-cars un ventilateur de plafond et des ventilateurs individuels pour les lits, qui peuvent être utilisés avec la batterie interne à l'intérieur ou à l'extérieur d'un camping.